นวัตกรรมและเทคโนโลยี

การพัฒนา AI เพื่อใช้ในองค์กร

การนำเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intellingence : AI) มาปรับใช้ในองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการตัดสินใจ โดยมุ่งเน้นการสร้าง ระบบผู้ช่วยอัจฉริยะ หรือ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก บริษัทฯ จึงได้พัฒนา AI มาปรับใช้ในองค์กร โดยมีเป้าหมายหลัก ดังนี้

• เพื่อประสิทธิภาพการตัดสินใจ : การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อระบุแนวโน้ม โอกาสทางธุรกิจ และความเสี่ยงได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
• เพื่อประสิทธิภาพการทำงาน : พัฒนาระบบอัตโนมัติ (Automation) สำหรังานที่มีลักษณะซ้ำซ้อน เช่น การตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้น การจัดประเภทเอกสาร หรือการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน เพื่อลดภาระของพนักงาน และทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นงานที่ต้องใช้ทักษะเชิงกลยุทธ์
• สร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ : ค้นหาแนวทางใหม่ ๆ ในการนำ AI มาพัฒนาสินค้า บริการ หรือรูปแบบธุรกิจ (Business Model) ที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันระยะยาว

กลยุทธ์การดำเนินการ

บริษัทฯ กำหนดแนวทางการดำเนินโครงการพัฒนา AI อย่างเป็นระบบและมีการกำกับดูแลที่เหมาะสม ดังนี้

1. การคัดเลือกกระบวนการี่เหมาะสม (Use Csae Identification) วิเคราะห์และคัดเลือกกระบวนการทำงานภายในองค์กรที่มีปริมาณข้อมูลสูง ใช้ทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก หรือมีความซ้ำซ้อน เช่น งานบริการลูกค้า งานวิเคราะห์ยอดขาย งานบัญชีและการเงิน และงานบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน เพื่อพัฒนาเป็นโครงการนำร่อง (Pilot Project)
2. การบริหารข้อมูล (Data Management & Governance) พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล (Data Infrastructure) ให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นมาตรฐานเดียวกันพร้อมกำหนดนโยบายการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance) ให้สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และหลักธรรมาภิบาลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
3. การพัฒนาและทดสอบระบบ (Development & Testing) พัฒนาโมเดล AI และระบบอัตโนมัติร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยเริ่มจากโครงการนำร่อง ทดสอบความถูกต้อง ความแม่นยำ และความเสถียรของระบบ ก่อนขยายผลไปยังหน่วยงานอื่น ๆ ภายในองค์กร
4. การบูรณาการเข้ากับระบบเดิม (System Integration) เชื่อมโยงระบบ AI เข้ากับระบบสารสนเทศหลักขององค์กร เช่น ERP, POS, CRM และระบบรายงานผู้บริหาร เพื่อให้สามารถใช้งานข้อมูลได้อย่างครบวงจร และสนับสนุนการตัดสินใจในทุกระดับ
5. การพัฒนาทักษะบุคลากร (People & Capability Development) ส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและการใช้ AI ให้แก่พนักงาน ผ่านการอบรม การใช้งานจริง และการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ เพื่อให้บุคลากรสามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดผลกระทบด้านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างงาน

การสร้างองค์กรแห่งนวัตกรรม

ในบริบทของโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ องค์กรที่สามารถปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่องจะเป็นองค์กรที่สามารถเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน “นวัตกรรม” จึงมิได้จำกัดอยู่เพียงการคิดค้นสิ่งใหม่ หากแต่หมายถึงการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ก่อให้เกิดคุณค่า ทั้งในมิติของกระบวนการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์และบริการ การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนการออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้า

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการส่งเสริมแนวคิดสร้างสรรค์ของพนักงานทุกระดับ และตระหนักว่าทรัพยากรบุคคลคือหัวใจของการขับเคลื่อนนวัตกรรม จึงสนับสนุนการพัฒนาความรู้ ความเข้าใจ และทักษะด้านเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งจัดกิจกรรมและโครงการประกวดนวัตกรรม เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานนำเสนอแนวคิดริเริ่มที่สามารถต่อยอดสู่การใช้งานจริง สร้างคุณค่าเพิ่มให้แก่องค์กร ลูกค้า และสังคมโดยรวม อันเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว